居家期间，学生上网课、上班族开会都依赖各种线上会议软件。最近，各大在线会议软件纷纷传出收费消息。继今年9月腾讯会议部分高级功能开始收取每月30元的会员费后，飞书推出了针对企业收费的企业版和旗舰版。12月5日，钉钉也宣布收取会员费，面向中小企业的专业版价格高达每年9800元。这让很多已经习惯网络“免费餐”的个人和企业措手不及。
上课开不了摄像头
数学老师只好自费充会员
(资料图)
早晨8点30分，准时打开电脑上的钉钉APP，打卡签到，进入线上课堂，这是大二学生刘晴近来的学习常态。自11月中旬起，刘晴所在的高校由线下课堂转为线上课，点开她的钉钉APP界面，可以看到11个课程群聊，还有课程表、代办事项等，钉钉线上会议平台已经成为她学习的主要渠道。
同样依赖钉钉的还有上班族。在一家外企工作的白思焱每天都要借助钉钉平台工作、开会。12月初，白思焱所在的外企发布了永久居家的办公政策，线上办公成为她的主要工作方式，这还意味着今后她每年可以申请三个月的额度在京外办公。“身边有越来越多的朋友和我一样居家办公了。”白思焱说。
三年来，居家办公、学习需求激增，线上会议的需求也呈现高速增长的态势，钉钉、腾讯会议、飞书、ClassIn等软件占据了大部分的市场份额。
随着越来越多的人在线上开展教学、处理工作，一些线上会议软件开始“撑不住了”。11月27日，网络平台上有部分网友称，使用腾讯会议时一直显示“当前高峰时段，系统线路拥挤”的提示。“腾讯会议崩了”的话题一度引发热议。11月28日中午，“钉钉崩了”话题也登上微博热搜，其软件界面一直显示“公共会议通道爆满，暂无法创建新会议”的字样。
“学校临时让我们下载别的软件上网课，很多老师不会用，班级微信群里一片混乱。”那两天，刘晴的不少课程都被耽误了。
12月5日，钉钉发布了正式收费的通知，专业版每年的会员费用为9800元；免费的基础版的功能仅限于聊天、通讯录、考勤打卡等，这对于高校的网课需求来说远远不够。
腾讯会议也针对个人和企业推出了不同的收费版本。对个人用户，免费个人版仍能使用45分钟的群组会议等功能。个人会员版目前有四种付费方式，其中30元/月的个人用户会员版，可以让30人至60人同时开启摄像头，包括不限时字幕、不限时自动会议纪要、不限时实时转写、高清1080P画质等功能。对于公司用户，腾讯会议还推出了4788元/年起的商业版和需要具体询价的企业版。
记者使用腾讯会议发现，目前线上会议等基础功能仍能免费使用，但自动会议纪要、实时转写等曾经可以免费使用的功能已经改为只能限时使用10分钟/场。与免费版相比，腾讯会议会员版不仅可以同时开启视频的人数更多、视频画质更高，还可以设置两位联席主持人，有更丰富的专属虚拟背景、会聚模式场景等。
“最开始是我们的数学老师发现摄像头打不开了，30人以上的课堂开启摄像头需要开通会员才行，为了上课老师只好自己花钱买了一个月的会员。”刘晴苦恼地说。
会议软件为何此时收费
需求猛增运营压力大是主因
线上会议软件为何纷纷进入收费模式？从运营方的财报数据和用户数据中可以看到一些端倪。
作为阿里巴巴打造的企业级办公平台，钉钉于2015年1月发布1.0版本，目前已更新至7.0版本，用户数量突破5亿。然而，阿里巴巴2020年财报中显示，该财年第四季度创新计划和其他部分调整后的息税前利润损失30.63亿元人民币，主要原因就是钉钉免费使用带来的亏损。据阿里巴巴集团公布的2022财年第四季度及全年业绩显示，截至2022年3月31日，钉钉已经服务2100万个企业和组织。
腾讯2022年财报显示，一季度腾讯会议注册用户数达3亿，月活用户数突破1亿。2021年全年用户参会次数超过40亿次，已覆盖国家和地区超过220个。
来自第三方数据机构Quest Mobile的数据显示，截至今年9月，钉钉月活用户数达2.2亿，企业微信1.1亿，飞书840万。IT产业时评人张书乐认为，平台选择这个时间节点收费也是有自己考量的。受疫情影响，钉钉、腾讯会议等网课、会议平台的使用频率大幅增加，平台的运营压力也随之增大。平台需要考虑新开服务器，临时增加人员调配，招募具有一定专业水平的人员，并进行相应的培训。这些新增加的人手和装备之后可能又会变成负担。因为疫情带来的这种线上会议和网课的刚需并不是长效的，平台希望借助疫情的尾声，催化用户形成一种消费习惯。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，线上会议软件在疫情出现之前，已经有稳步增长的态势；疫情期间，线上会议的需求量猛增，用户对线上会议软件的功能、安全、效率各方面都提出了更高的要求，比如录制功能、隐私保护、数据安全等。“多样化的需求不断增加，会让服务提供者的成本增加，公司就需要变现。但线上会议的性质不允许其加载更多广告，因此这些平台无法通过广告等常规手段来变现，也很难从用户数据的角度尝试，因此很多平台选择了直接收费的形式。此外，目前线上会议领域的市场相对来说份额已经比较固定，选择这个时间节点收费，也表明企业考虑到了商业利益。”朱巍说。
■专家建议
收费之后需提高安全性
最近几年，用户已经习惯了线上会议免费使用，此时收费让很多人不习惯。有人认为，未来线上办公、学习的需要会减少，收取昂贵的年费不是明智之举。但也有人认为，线上会议平台收费是合理的，已经免费用了很久了，商业平台寻求利润回报无可厚非。
张书乐认为，目前在线办公的需求虽有回落，但仍是未来趋势。平台开始收费后，需要有新的内容“黏住”用户。在优化基础功能的同时，要拓展更多功能，有针对性地开发市场。比如协作办公，进行在线设计，针对不同企业的需求，给企业提供定制服务等。
朱巍认为，进入收费时代，线上会议软件也应该相应地提供更好的服务，以满足用户多种场景化和更高功能的需求。“其中最重要的一点，就是提高安全性，这是使用线上会议的用户最迫切的需求。这个安全性包括多方面，比如数据安全、内容安全等，摄像头和语音的开启可以获取很多用户信息，个人信息的保护就显得尤为重要，平台肩负着不可推卸的责任。此外，一些不法分子通过线上会议从事违法活动，或是利用线上会议进行‘网络爆破’，都需要平台进一步加强监管。希望收费后，平台能将精力更多地放在提高安全性和满足用户多样化需求上。”朱巍说。
本报记者 张雪 师悦