“首抽仅0元，立即上车”“5抽必出智能手机”“每3发必出稀有/史诗/传说款”……如今，随着盲盒经济发展，衍生出许多线上抽盲盒的App(以下简称“盲盒App”)。相较传统主打潮玩手办的线下盲盒销售，盲盒App涵盖了数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等品类，并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品，通过极具诱惑性的广告宣传语，吸引消费者不断下单。曾经让人“心跳加速”的抽盲盒体验也渐渐变了味道，衍生出涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等问题。

超75%被调查者在盲盒App购买的商品存质量问题

(资料图片仅供参考)

8月22日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)、重庆市消费者权益保护委员会(以下简称“重庆市消委会”)联合发布了《盲盒APP消费调查报告》(以下简称“报告”)。

报告指出，在回收的1425份有效问卷中，有86%的被调查者下载过盲盒App并通过App购买过产品，其中，有近30%的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品，而5%的被调查者甚至从未购买到过心仪产品。

此外，被调查者使用盲盒App遇到的问题主要有：超过75%的被调查者反映在盲盒App购买的商品存在质量问题，包括“三无产品”或是二次销售品(已拆盒产品)等。61%的被调查者反映，通过盲盒App购买的商品价格高于市场价格。80%的被调查者反映遭遇过退换货障碍，盲盒App平台同意退换货/退款，但长时间未收到换货商品/退款的占46%，商家否认质量问题拒绝退换的有41%。

“玩法”套路多样，侵犯消费者公平交易权

四川省消委会和重庆市消委会以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取10款盲盒App作为调查对象。每个盲盒App完成不少于10个调查样本，共计完成体验式调查有效样本100个。

在这10款盲盒App中，仅盲盒星球主打销售各类潮玩手办、动漫周边产品，其余9款盲盒App涵盖数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等多个品类。各App均设定规则，由消费者抽取获得不同的产品。

调查发现存在的主要问题有：信息公示不完整，侵犯消费者知情权，10款盲盒App中仅元气部落App公示了经营证照信息，其余9款盲盒App均未公示相关信息。同时，部分盲盒App存在玩法“套路”，包括侵犯消费者公平交易权、商品质价不符、售后服务障碍多、不支持7天无理由退换货等问题。

盲盒不能“盲规则”，商家应充分保障消费者知情权

四川省消委会及重庆市消委会还借助概率论知识，对10款盲盒App进行了实际中奖概率与中奖期望值的测算，结果出乎意料。

以元气部落App“这箱有礼”盲盒包为例，根据平台公示情况，已知盲盒开盒价69元，盒中商品种类83种，分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项，公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。根据假定计算，如果想要中得“传说款”特定商品，平均要抽15万次，花费1185万元。

综合10款盲盒App抽选的盲盒商品概率测算情况来看，盲盒星球获得最高奖项的概率最高(获得“隐藏款”的概率为0.6944%)，元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。

“盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象，但盲盒不能‘盲规则’，‘盲盒经济’更不可盲目发展。”结合本次调查情况，四川省消委会、重庆市消委会提出八项建议，包括制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”；立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制；盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象；盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价；“免退金牌”不免责，提高售后服务质量；积极引导盲盒消费者，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议消费者要理性消费，不要被一些盲盒噱头所迷惑，免得花了高价钱，既没买到愉悦的心情，又没买到物有所值的商品。商家要提供真实、全面、准确的销售规则信息，充分保障消费者的知情权；要确保按照承诺提供质量合格的产品，不能以次充好或以不合格产品冒充合格产品；要严格遵守有关法律法规，不得违规销售相关违禁产品，以及存在其他损害消费者权益的行为。

新京报贝壳财经记者 于梦儿

关键词： 霸王条款