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高源

日前，中国消费者协会发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》指出，字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题，常常困扰“银发网民”。特别是一些App还不同程度存在诱导下载或诱导付款等情况，不少老年人稀里糊涂就被扣了钱。

近些年，App适老化改造不断提速。从求医问药到吃穿住行，多个领域都有了适老App，提高了老年人拥抱数字时代的热情。不过从上述调查和过往报道也不难发现，“走形不走心”的问题也普遍存在。其一，适老界面装样子，只有首页是大字体、大图标，二、三级界面即“打回原形”；其二，弹窗广告关不掉，不管界面再怎么简化，广告始终有一席之地；其三，版本切换太繁琐，App更新后还得在设置中操作几个回合才能切回适老版。一来二去，没提供便利不说，反倒搞出了不少新障碍。

App适老化改造何以改成了“半吊子”？表面看是不懂老，一直以来，许多设计者、产品经理习惯了“年轻人视角”，对老年群体的需求不甚关注。但根子上还是变现难，相比于功能花哨的“常规版”，适老版迅速变现的商业价值似乎有限。更何况，目前App的盈利模式，主要是广告投放和用户付费两种，“没有广告、禁止弹窗、无诱导式按键”等适老要求与之天然相悖，企业自然不愿放弃蛋糕。可殊不知，不少“干净”的适老App在成功被老年群体接受之前，已经率先收获了一批年轻粉丝。以“干净”获客、留客，大大方方赚钱，岂不比玩套路来得更有前景？

面对蓝海时一拥而上，强调责任时敷衍了事，也多少照见了一些企业缺乏耐心、只想赚快钱的心态。可需要明确的是，技术是为人服务的，要提供的是便利而非烦恼。尤其是伴随新业态、新模式的层出不穷，互联网企业野蛮生长、躺着赚钱的阶段已经过去，想要获得用户支持，拼的就是服务品质和消费体验。从这个角度上说，互联网企业尽力在用户体验和商业利益之间做好平衡，绝不仅仅是适老App的专属课题。

产品的生命力，在于是否看到并尊重使用产品的人。适老化改造利在长远，彰显人文关怀，相关企业也应保持耐心、做好细节，让老人享便利，让科技有温度。

关键词： 互联网企业