本报上海讯(记者刘浩)近日，未成年人小张在一款“极乐赏”盲盒APP消费近万元，却只抽到价值6000元的产品，小张要求商家退款却未得到回复。对此，上海市金山区消费者权益保护委员会对该盲盒APP经营主体上海超杰宏网络科技有限公司进行约谈，随后该企业为小张返还1600元亏损金额。
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记者了解到，近日，小张在玩手机时看到一款“极乐赏”盲盒APP，配有开出iPhone14 Pro max的照片，在好奇心的驱使下，他点击了抽盲盒链接下载。49元一个福袋，有机会抽取“至尊、稀有、隐藏、普通”中的一款，分别为iPhone14 Pro max、iPhone14 Plus、京东E卡200或300面值实体卡、贺卡。小张消费金额近1万元，购买了200多个福袋，但所得奖励均为京东E卡和贺卡，总价值6000元，联系商家要求退款，始终未得到回复。小张遂向金山区消保委进行了投诉。
经调查，该“极乐赏”盲盒APP经营主体为上海超杰宏网络科技有限公司。金山区消保委工作人员登录“极乐赏”页面，发现抽取页面有公示抽取规则、商品分布抽取概率等关键信息，且规则说明内标注着“奖池无固定数量，按照概率无限获得”的字眼。对此，金山区消保委质疑：企业如何保证公平、公正，没有弄虚作假欺骗消费者呢？是否当监管部门检查该盲盒开奖记录时，由于无固定数量，导致无法得知抽取概率的准确性，从而规避监管呢？
随后，金山区消保委牵头市场监管部门、检察院联合约谈了上海超杰宏网络科技有限公司。
在约谈中，有关部门向企业指出了未成年人作为非完全民事行为能力人，不适宜参与抽盲盒活动，希望企业能够将小张的亏损返还，并从技术上限制未成年人参与抽盲盒活动。市场监管部门要求企业按照新版《上海市消费者权益保护条例》“以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息”“建立保底机制等方式，维护消费者合法权益”的规定，对用户须知、抽奖规则等进行完善，就投诉人反映的其他问题提供相关数据和资料配合进一步调查。
在约谈中，企业积极配合，承诺返还消费者亏损的1600元，按照指导意见进行整改。
●消费提醒
警惕虚假中奖率
《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”《上海市消费者权益保护条例》第四十条规定：“经营者采取随机抽取的方式向消费者销售特定范围内商品或者提供服务的，应当按照规定以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息。经营者实际的市场投放应当与前款公示内容相一致，不得篡改抽取概率，改变抽取结果。开展随机销售活动不得违反法律、法规的规定，不得违背公序良俗。鼓励随机销售经营者通过建立保底机制等方式，维护消费者合法权益。”
金山区消保委指出，本案中，“极乐赏”盲盒APP开奖记录显示，很多消费者直接抽中或仅花费几百元就抽中了iPhone14 Pro max或者iPhone14 Plus，最差也是京东E卡。当其他消费者还在犹豫时，页面上还有“试手气”的模拟抽奖，公然诱导消费，尤其是未成年人从生理到心理都处于成长发育期，抵抗不良诱惑的能力差，容易被不良商家诱导而沉溺其中。
金山区消保委提醒消费者，对于盲盒的抽奖概率，不良商家可能随意调整，显示的中奖概率并不确定为真。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、销售规则透明、售后服务完善的商家进行交易，不轻信宣传。特别是年轻消费者，要结合自身的经济条件、兴趣爱好等，理性购买盲盒。同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成可采取拨打12315投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
(刘浩）
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