【资料图】
平台、电商应摒弃营销套路，不给消费者设置陷阱，不出优惠“奥数题”，在促销时把账算到明处，承诺优惠多少就优惠多少，多送“干货”，多让消费者得实惠，让消费者拥有更好的消费体验、拥有更多消费获得感。
■唐山客
一年一度的“双11”又来了！今年的“双11”让消费者感受到了一些新的变化，比如支付预售款不用熬夜了，计算优惠不再那么烧脑了，买贵了还能一键退差价……消费者迎来一个相对更简单明了的“双11”。采访中，有业内人士感叹，从今年的“双11”不难看出零售商正在转换思维，高质量的服务比一味降低价格更重要，携手做大市场比互相设置壁垒走得更远。(据10月31日《中国消费者报》)
前些年的“双11”，营销套路层出不穷，给消费者带来了疲惫感、厌烦感。比之商家，消费者处于信息劣势，如果商家缺乏诚意，甚至充满忽悠、欺诈恶意，大玩标价不实、先涨后降、优惠算法复杂且暗藏陷阱、虚假宣传等套路，消费者再烧脑、再计算，也算不过商家，不仅薅不到商家多少“羊毛”，还很容易掉进“坑”里，吃亏上当。为此，几乎每年“双11”商家的营销套路都会引发消费者的密集吐槽和投诉。“双11”营销方式花里胡哨但让消费者缺乏获得感，不仅在不同程度上侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，减弱了消费者对于市场的信心，拉低了消费者的消费欲望，也损害了“双11”的整体商业信誉和形象，不利于电商市场的健康发展。然而，多方信息显示，今年的“双11”呈现出一些令消费者乐见的新变化——营销套路少了，优惠算法变得简单透明了，商家的诚意更足了。比如，促销优惠多表现为直接降价、满减、买送等形式；多家电商平台的满减价格优惠数字清晰，让消费者一目了然；无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都告别了0点，纷纷改为从晚上8点开始付款，让消费者不用再熬夜；一些平台的保价期从15天延长到27天，基本覆盖“双11”期间，且推出了“一键退差价”服务；有的平台允许“多地址下单”，满足了消费者凑单满减获取最大优惠的需求……
当然，这些营销优化措施的成色还有待于消费者进一步检验，但不可否认的是，平台以及电商已经做出了积极的改变，这种改变是消费者群体反制的结果，是市场监管部门以及各级消费者保护组织合规指导、监督倒逼的结果，也是平台和电商顺应市场形势逐渐强化自律意识的结果。
前段时间，上海市市场监管局发布了《“双11”网络集中促销合规指导书(2022)》，向电子商务企业提出八方面合规要求，其中一条引发了消费者的强烈共鸣——促销规则要更加透明、简单易懂。加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了。禁止采取虚假打折、虚假标价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。这一合规要求具有普遍指导意义，代表了消费者的心声，也重申了经营者在促销过程中的法律义务、诚信义务，应该成为平台、电商自觉遵守的规则、规避的红线。
简单明了理应成为“双11”的诚信底色，理应成为平台、电商促销的规定动作和基本操作。平台、电商不玩营销套路，不给消费者设置陷阱，不出优惠“奥数题”，在促销时把账算到明处，承诺优惠多少就优惠多少，多送“干货”，多让消费者得实惠，就会让消费者拥有更好的消费体验、拥有更多消费获得感。反过来，消费者也会回馈给平台、电商更多的信任、更多的流量和订单，会为电商市场的发展提供更有力的支撑。当然，平台、电商也要走出一味比价或价格内卷的误区，多在商品和服务的质量上下功夫，只有这样才能从根本上提升竞争力，才能满足消费者日益增长的需求，才能赋予“双11”更有价值的内涵。
关键词：