直接把钱款转给售货员造成售后“三包”维权难

虎年新春消费旺季，本市众多卖场发力促销揽客，但一些消费者遭遇售后“三包”服务难题。业内提示：谨防部分销售人员在结账时不规范操作，让消费者无奈“入坑”。

微信转账留隐患

市民韩女士春节前在本市一家传统百货商场的特价促销展区看中了一件短款外套，结账时几名女售货员告诉她：她们是厂家雇佣的销售人员，由于商场回款给厂家特别慢，厂里要求顾客直接把钱款转给售货员，并推荐使用微信转账。看到韩女士有点犹豫，女售货员给她填写了一份销售单据，并保障其和商场正式凭证的作用一样，并最终用手机微信收款。近日韩女士发现，购买不到一个月的外套拉链有问题。当她打电话咨询商场客服时却被告知，必须拿着商场统一的销售凭证过来才能解决问题，否则她只能自行与厂家联系。由于促销展区的厂家已经撤离，最终韩女士只能自行花钱维修。她对记者说，本来冲着商场的信誉买的，没想到服务会这样。

记者采访了解到，韩女士遇到的问题不是个例。一些销售业内人士透露，部分大型卖场与商户结款周期长，商户流动资金相当吃紧，因此商户就要求顾客与其直接结账。同时，春节前后厂家销售柜台变动很大，有的商户因业绩不能达标被商场清退，还有一些商户签约短期销售合同，“卖完了就走人”，根本就没打算承担售后“三包”责任。特别是在手机支付流行的当下，一些消费者索要维权单据的意识不强，商场也就当上“甩手掌柜”了。

维权成本过高

记者走访市场了解到，本市一些大型卖场执行售后“三包”时，一般要求消费者必须提供有卖场章的正式消费小票或购物凭证。有的甚至要求购物凭证盖有银台专用公章，所购商品才能在一定期限内按照有关规定包退、包换或者免费维修。若消费者认为在卖场购买的商品有质量问题，可直接找卖场客服部门投诉，卖场接到投诉后会协助顾客维权。对于质量问题的认定，有的卖场会建议双方到质检部门进行鉴定，鉴定费由最后确定的责任方承担。对于以上这些举措，普通消费者感到维权成本过高。

据了解，本市一些家居用品卖场针对出租柜台或者展厅，往往要求销售者向消费者提供一份由卖场统一制作的加盖商场印章的《商品销售合同》，有的卖场甚至推出“先行赔付”制度：当出现侵害消费者合法权益的行为，或者因销售者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由卖场向消费者先行赔付。此举受到维权人士的推崇。

很多消费者呼吁卖场规范商户管理，同时严格执行“三包”，并实行更多诚信举措，维护消费者权益。

关键词： 先行赔付